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F.A.Q

1. RETOUR & REMBOURSEMENT

Oui, vous pouvez échanger ou retourner
un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre
commande. Les frais de retour sont à la charge du client, nous vous conseillons un retour en colissimo avec suivi.

Si un des articles de votre commande ne
vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours maximum
en suivant la procédure suivante :

Un article ne vous a pas plu et vous souhaitez effectuer un retour ?

Dans notre boutique Pop and Shoes (gratuit).

Il vous suffit de vous rendre dans notre boutique et notre équipe se chargera d’effectuer votre retour.

Dans votre bureau de poste :

Rendez-vous sur votre compte client, allez directement dans vos commandes puis cliquez sur « faire une demande de retour ». Vous pouvez également vous rendre tout en bas de notre page et cliquer directement sur « Faire un retour » dans la catégorie « mes commandes ». Vous recevrez par la suite un email contenant le bordereau de retour et il vous suffira de vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche pour effectuer votre retour en colissimo avec suivi.

Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement des articles retournés au prix facturé s’effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement dans les trente jours suivant la réception.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.
Si vous vous rendez chez Pop and Shoes pour votre retour, les articles retournés seront directement traités et remboursés dans la semaine.

Pour le remboursement total du 3 fois sans frais, nous remboursons dans les 24 à 48h dès réception de la marchandise conforme au retour et annulons systématiquement les échéances suivantes.
Pour le remboursement partiel d’un 3 fois sans frais, nous prélevons la somme restante due sur les premières échéances et remboursons le delta sur la deuxième ou dernière échéance si nécessaire.

2. COMMANDES

Vous recevez des notifications par mail avec l’actualisation du statut de votre commande.

Non,
une fois votre commande validée, il n'est plus possible de la modifier.

Si vous souhaitez la compléter avec
d'autres articles, nous vous remercions de procéder à une nouvelle commande.

 Si vous souhaitez retirer un article,
vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de la commande pour l'échanger
ou le retourner.

Vous pouvez accéder à votre historique
de commande depuis votre espace client, en cliquant ici.

Si votre commande n’y apparaît pas, vous pouvez contacter notre service client au 0478611007 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h ou par mail dans le formulaire de contact ici.

Votre facture est disponible dès que votre commande est validée. Vous pouvez la retrouver dans votre espace client, vos factures ou demander par mail à notre service client.

3. EXPÉDITION & LIVRAISON

Achetez en ligne et retirez directement votre commande chez Pop and Shoes.
2h après votre commande en ligne (jours ouvrés du lundi au vendredi) retirez gratuitement vos articles dans notre boutique Pop and Shoes.

Voici les différentes possibilités concernant l'expédition de votre commande, ainsi que les informations relatives aux délais : 

- Point relais : 48h à 72h jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés)
- Livraison colissimo standard à domicile : 48h à 72h jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés)
- Livraison Chronopost à domicile : Si vous commandez avant 13H du lundi au venrdredi, votre colis est expédié le jour même et arrivera le lendemain chez vous.

La livraison dans notre boutique Pop and Shoes est totalement gratuite.

- Point relais : 4,90€ en France, Monaco et Andorre
- Livraison colissimo à domicile : 9 € pour la France et la Corse, 25€ pour la France outre mer, 15€ pour l’Europe et la Suisse, 35€ Canada et Etats-Unis.
- Livraison Chronopost à domicile : 15€ (en France et Corse UNIQUEMENT)

Oui,
vous pouvez modifier les informations de livraison si votre commande n’a pas
encore été expédiée. Merci de contacter au plus vite notre service client : 04 78 61 10 07 service Web de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h du lundi au vendredi.

Nous accordons une grande
importance à la préparation de vos commandes. Nous sommes désolés si vous avez
rencontré un aléa à la livraison.

Nous vous invitons à prendre des photos
de votre commande, puis à contacter notre service client.

Votre commande « Click and Collect » est gardée 15 jours ouvrés. Pour
information, voici les horaires du magasin : LIEN HORAIRES

 

Pour retirer votre commande, merci de
vous présenter auprès de notre équipe en magasin, muni de votre confirmation de
commande et de votre pièce d'identité.

4. PAIEMENT

Pour vos achats en ligne sur Pop and Shoes, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants : Carte Bleue, E. Bleue, Master Card, Visa, Paypal et Alma pour le 3 fois sans frais.

La solution de paiement e-transaction en 3 fois sans frais par carte bancaire Visa ou Mastercard, qui permet d'échelonner le paiement de la commande, à partir de 250€ en 3 débits suivant l'échéancier suivant :
- 1ère échéance le jour de votre commande : versement comptant obligatoire égal à 1/3 du montant du panier,
- 2ème échéance : 30 jours après votre commande de 1/3 du montant du panier,
- 3ème échéance : 60 jours après votre commande de 1/3 du montant du panier.

Les
paiements en ligne sur notre site Internet sont 100 % sécurisés (selon le
protocole HTTPS). Vous pouvez le vérifier à tout moment en contrôlant qu'il y a
bien le cadenas affiné sur votre navigateur web.

Si
vous rencontrez des difficultés techniques au moment de valider votre paiement,
merci de contacter notre service client ici

5. COMPTE CLIENT

Pour créer un compte client, cliquez ici.

Si
vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion puis cliquez sur
"Mot de passe oublié" et suivez les étapes pour réinitialiser votre
mot de passe.

Pour supprimer votre compte client et vos
données personnelles de nos fichiers, merci de contacter notre service client par téléphone au 04 78 61 10 07 service Web du lundi au vendredi de 9h à 12h30et de 13h30 à 17h ou par formulaire de contact ici.

6. CARTES CADEAUX & PROMOTIONS

Dans la rubrique OUTLET , retrouvez toutes nos promotion de -50% jusqu'à -70% sur nos anciennes collections. Des pièces de créateurs à petits prix sont accessibles à tous et toute l’année dans cette catégorie.

Restez informé de toutes nos nouveautés et promotions en vous inscrivant à notre Newsletter en bas de note page d’accueil.  Il vous suffit de saisir votre adresse mail dans le champ « email » en dessous de « Newsletter ».

Votre inscription à la newsletter donnera droit à 10€ de réduction sur votre prochaine commande valable dès 50€ d'achat sur le site de vente en ligne.

Une fois votre panier rempli, rendez-vous à l’étape « Méthode de paiement » de votre commande et rentrez le code promo ou le bon cadeau dans le champ « un code promo ? » en haut à droite de la page.
Cliquez sur « Appliquez » pour valider votre code et la valeur sera automatiquement déduite.
Il vous suffit ensuite de finaliser votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés techniques au
moment d'utiliser votre carte cadeau, merci de contacter notre service client

7. À PROPOS DE…

Pop concept store lyonnais fondé par Nathalie Tomolillo, une passionnée de mode , design et déco aux inspirations diverses. Un magasin de 650 m² en plein coeur du centre-ville de Lyon au 6 rue Chavanne 69001. Un univers atypique et tendance à la fois, venez flâner chez Pop and Shoes pour le plaisir:)

Vous
pouvez contacter notre service client par mail ici.

ou par téléphone au 04 78 61 10 07, service Web du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

ou via nos réseaux sociaux en message insta direct sur notre compte instagram.

 

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